Perguntas Frequentes
 O que são tarifas públicas e privadas ?
 As tarifas públicas estão disponíveis para emissão através de todos os agentes de viagens com IATA internacional, enquanto que as tarifas privadas (exemplo: tarifa de pacotes turísticos, de estudantes) são disponíveis apenas aos agentes que atendem um tráfego exclusivo e previamente homologados pelas cias aéreas junto à Agência Nacional de Aviação Civil - ANAC.
O que são tarifas restritas?
São tarifas que estão sujeitas a restrições do tipo:
- Validade: A maioria das tarifas restritas definem estadia mínima e máxima;
- Períodos de aplicação: sazonalidade de baixa e alta estação;
- Exigência de compra antecipada
- Condições do “routing”: número de paradas e conexões, cias aéreas (interline) permitidas; penalidade de remarcações/reitinerações/cancelamentos e reembolsos;
- Dependendo da tarifa, alterações de data, remarcações e cancelamentos não são permitidos.
O que são tarifas irrestritas?
Estas tarifas apresentam maior flexibilidade para marcação da data da viagem. A validade para embarque é de hum ano a contar da data de emissão do bilhete ( regulamentação válida para bilhetes emitidos e com início da viagem no Brasil ) e portanto mais caras que as tarifas restritas.
Qual a diferença entre tarifas de milhas e rotas?
As tarifas de rotas apresentam as cidades (via) e cias aéreas permitidas.
Já as tarifas de milhas podem apenas ater-se ao total de milhas utilizadas, permitindo o excesso de milhas no limite de 25%, o qual será ajustado de acordo com a tarifa definida entre a origem e destino. As tarifas de nível IATA utilizam o conceito de tarifas de milhas e permitem todas as cias aéreas IATA’s desde que estas mantenham acordos multilaterais entre as mesmas.
A tarifa é de rotas. Como identificar quais as cidades de conexão e cias aéreas (interline) permitidas?
Após a consulta da origem e destino:
Exemplo: Origem: São Paulo (SAO) , Destino: Paris (PAR)
Consulta Amadeus: FQDSAOPAR/ATP/IX
LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R
01 VLTAPBR 999 V * S18JUL 11AUG* * 7* 3M
Pesquisa segmento da tarifa do ítem # 1: FQR1
1 * SAO-JJ/G3/TP-BHZ-LIS-OPO-PAR
Identificamos neste "routing", que permite-se o encaminhamento nos vôos diretos a partir de SAO via LIS ou OPO. Não havendo disponibiidade de assentos nos vôos diretos entre SAO e LIS/OPO. permite-se o encaminhamento via vôos TAP BHZ-LIS através da ligação de vôos domésticos entre SAO e BHZ operados sob codificação TP Marketing (operados pela parceira JJ), ou sob codificação JJ ou G3.
Posso combinar os vários níveis tarifários?
Sim. Todas as tarifas públicas TAP são combináveis. Desde o menor nível tarifário de classe econômica ao maior nível de classe executiva.
Vale lembrar que o número de stopovers é verificado no “pricing unit” e as condições de cobrança dos stopovers são vistas em cada componente tarifário.
Em termos tarifários, como são definidos os passageiros de acordo com a idade?
Adulto - ADT - Acima de 12 anos
Criança - CHD - Idade entre 2 e 12 anos incompletos
Colo - INF - Até 2 anos incompletos
A TAP transporta menor desacompanhado ? Qual a tarifa elegível?
Sim. A TAP transporta o menor desacompanhado conforme instruções indicadas na Seção Menores Desacompanhados.
As tarifas aplicáveis para menores acompanhados e desacompanhados estão sujeitas às regras tarifárias de cada mercado. Favor consulte o capítulo “Children Discounts” da regulamentação tarifária da tarifa e mercado em questão.
Cobramos taxa de serviço para cada direção da viagem.
Comprei meu bilhete para Londres (via Lisboa). Posso parar em Lisboa e não utilizar meu cupom de vôo para Londres?
É mandatória a utilização dos cupons de vôo na ordem em que estão emitidos.
O passageiro que tentar utilizar o cupom na ordem inversa estará sujeito à conferência tarifária nos balcões de embarque aeroportuários e sujeitos a cobranças de penalidades e/ou ajustes tarifários.
Posso viajar na ida em uma classe de serviço e retornar em outra classe?
Sim. A TAP permite a combinação tarifária de todas as tarifas de classe econômica e executiva.
Como encontrar a menor tarifa pública?
Recomendamos seguir os seguintes passos para obter a menor tarifa pública TAP:
1. Tenha certeza de estar pesquisando uma tarifa de classe econômica restrita;
2. Identifique a classe de reserva TAP de acordo com a primeira letra da base tarifária pretendida;
3. Verifique se o passageiro tenha flexibilidade de datas/horários para reserva da classe correspondente à tarifa mais econômica;
4. Identifique se o roteiro da viagem, cias aéreas determinadas está de acordo com regra tarifária;
5. Verifique a disponibilidade de lugares via outros Gateways da TAP Brasil;
6. Lembre que a TAP permite combinação irrestrita de todas as bases tarifárias de tarifas públicas.
Se o bilhete que comprei sofreu aumento tarifário, devo pagar a diferença?
O passageiro não deverá pagar a diferença tarifária da tarifa paga e a atualmente comercializada desde que não tenha iniciado a viagem e não altere as datas e rota originalmente marcadas para viajar. Caso contrário, dever-se-á pagar a penalidade prevista na regulamentação e atualização tarifária e de taxas aplicáveis quando da reemissão do bilhete.
Eu emiti uma tarifa restrita e gostaria do reemolso do retorno. Como devo proceder?
Dever-se-á descontar a tarifa elegível para o percurso utilizado e multa aplicável. Havendo saldo credor a reembolsar, submeter o reembolso junto à loja TAP mais próxima mediante utilização do formulário BSP padrão.
O que devo fazer se não entendo as regras tarifárias?
Favor contatar nosso Call Center no 0300 210 7070
O passageiro perdeu, foi furtado/roubado ou extraviou o bilhete. O que devo fazer?
Apresentar imediatamente a(s) cópia(s) dos bilhetes originais junto à loja TAP mais próxima para início do processo de emissão de segunda via do bilhete para início/seqüência da viagem ou reembolso.
A emissão da 2a. via do bilhete estará sujeita a assinatura do termo de responsabilidade por bilhete extraviado (Indemnity Form) disponível em todos os balcões TAP.
É mandatória a assinatura do próprio passageiro no formulário de bilhete extraviado e pagamento de taxa de serviço.
A taxa de serviço para emissão de 2ª via do bilhete transatlântico é de EUR170 (cento e setenta euros) e intra-europeu de EUR100 (cem euros).
A taxa de serviço para emissão de 2ª via do bilhete não é reembolsável e é coletada por caso e não por passageiro. Uma família é considerada como um caso. A forma de pagamento do novo bilhete, elegível para emissão somente no balcão TAP, será "INDEMNITY".
As tarifas TAP permitem parada gratuita em Portugal?
Sim. Uma parada gratuita é permitida em Lisboa (LIS) ou Porto (OPO) para todo o itinerário. Paradas adicionais em LIS e OPO são estão sujeitas à cobrança de acordo com a regulamentação tarifária.
A exceção é a tarifa econômica promocional com destino à Portugal, onde a parada é cobrada de acordo com a regulamentação tarifária.
Como posso parcelar as tarifas TAP?
Favor consulte a Seção Parcelamento.
Quais são os adicionais tarifários cobrados nas viagens iniciadas no Brasil ?
Como conseqüência dos altos custos estruturais de apólices de seguro da frota e combustível no cenário internacional, a indústria da aviação comercial implementou em todo o mundo adicionais de segurança e combustível. A TAP, seguindo esta tendência implementou para viagens iniciadas no Brasil adicionais de segurança e combustíveis, os quais são cobrados para cada componente tarifário.
Notas:
1. Adicionais aplicáveis para vendas iniciadas no Brasil, independente da classe de serviço e nível tarifário e são automaticamente cotizados através dos sistemas tarifários (GDS);
2. Para viagens iniciadas no Brasil, os adicionais são cobrados por componente tarifário;
3. O(s) adicional(is) de combustíveis poderá(ão) ser lançado(s) tanto no campo "construção tarifária", como "taxa de embarque " (YQ);
4. Não são aplicáveis descontos para crianças (CHD) para os adicionais de segurança e combustível. Crianças de colo (INF) estão isentas de pagamento dos adicionais;
5. Adicionais de segurança e combustível podem ser aplicáveis para viagens iniciadas fora do Brasil, tanto por componente tarifário, como por trecho;
6. Lembre que a TAP permite combinação irrestrita de todas as bases tarifárias de tarifas públicas.
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